為全面提高消防員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象提高全體消防人員工作效率，服務質量，使消防保安能為濟南保安公司提供高效、周到的服務，提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業愿景，實現公司區域內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。公司對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%，特制定此方案：

一、保安隊工作任務：

  保安隊是進行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安主要任務是落實各項治安、消防制度，維護正常秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司及員工的財產生命安全。保安必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護公司范圍內的治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪人員登記，全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊公司管轄范圍內發生的違法犯罪活動。

5、抓好保安自身隊伍的業務培訓。

二、崗位職責

1、保安工作管理制度 2、保安隊長崗位職責 3、保安警用器材使用管理規定 4、保安員培訓管理制度 5、保安員崗位職責

三、保安員佩帶使用規定

（一）、警棍佩帶使用規定

 為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。 

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。 

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（二）、對講機使用規定

 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一） 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。  

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

四、培訓目的和要求。 

（一）培訓目的

 通過培訓全面提高全體保安員的綜合服務素質，以體現我公司的服務宗旨，塑造良好的企業形象。

1、對全體人員進行思想教育，樹立行業信心和自豪感，增強全體人員的事業心和責任感，使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認識到行業的重要性，行動上才會有高度的工作積極性和飽滿的工作熱情。

2、培訓以保安專業理論知識和軍體素質為主，讓全體人員熟悉保安專業知識和軍事基礎知識，使之能學以致用，把理論和實際相結合。

3、軍體素質培訓以單人隊列動作、交通指揮動作為主，良好的隊列動作能讓全體人員保持良好的個人姿態，樹立良好的個人形象交通指揮動作的學習能讓保安員對執勤區域內的車輛進行指揮、疏導，防止交通堵塞。

4、消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓保安員在發生火災是能正確處置災情和使用消防器材。

（二）培訓要求

1、通過保安理論知識的培訓，讓全體參訓人員熟知保安工作性質、地位、任務及工作職責權限，全面掌握保安知識和法律法規，在工作中應注意的事項和一般情況的處置。

2、通過軍事動作的培訓，讓全體參訓人員隨時保持良好的軍姿，嚴整的軍容風貌，使隊列動作整齊劃一、協調一致。嚴格的組織紀律性，使全體參訓人員在執勤中能嚴守工作紀律。

3、通過消防知識的學習及消防器材使用培訓，讓全體參訓人員熟知消防工作的性質和意義，熟悉火災事故的預防知識，熟練掌握消防器材的操作使用方法，保護公司和業主的財產。

（三）、培訓內容及時間安排 

（A）培訓內容

1、保安業務理論知識內容： （1）保安服務管理條例 (2)保安員職責（3）保安職業道德規范； （4）保安禮儀； （5）保安門衛服務；（6）保安巡邏制度； （7）法律常識； （8）安全防范知識。

2、軍事技能培訓內容： （1）單個軍人徒手隊列動作 (2)交通指揮動作；（3）軍體拳。

3、消防知識及器材使用：（1）消防安全知識； （2）火災常識；（3）火災預防 (4)滅火器的使用方法。  

（B）培訓科目時間安排

 保安專業培訓時間為20天，課時安排共計40個課時（四十五分鐘為一個課時）

三、敬業精神

敬業精神

1、忠于職守、勇于奉獻

 保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作認真負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以業主的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出。

2、熱愛本職工作

 高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務。

3、熱心服務，禮貌待人

 全心全意為公司服務，為員工服務，是保安服務業的宗旨，也是濟南保安服務公司業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

 保安人員作為維護公司治安的一支主要力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是公司所不允許的。

5、遵守社會公德

 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德的具體。